Marketingtermen uitgelegd in mensentaal

Aandeel rechtstreekse boekingen

FinancieelHospitalityNiveau: financieel

Welk deel van je boekingen via je eigen website binnenkomt. De rest loopt via boekingsplatformen, en daar betaal je commissie op. Hoe hoger dat aandeel, hoe minder commissie.

Aandeel rechtstreekse boekingen = rechtstreekse boekingen ÷ alle boekingen × 100

Aandeel terugkerende klanten (repeat customer share)

E-commerceNiveau: bedrijfsmodel

Welk deel van je verkopen komt van mensen die al eerder bij je kochten. Kijk er samen met het aantal nieuwe klanten naar, want het aandeel stijgt ook als er minder nieuwe klanten bijkomen.

Aandeel terugkerende klanten = bestellingen van bestaande klanten ÷ totale bestellingen × 100

Meer: Terugkerende klanten en cohortanalyse

Aandeel vertoningen (impression share)

Google Ads en zoekmachinesNiveau: campagne

Hoe vaak je advertentie getoond werd, tegenover hoe vaak ze volgens Google getoond had kunnen worden. Het is een schatting. Google rapporteert apart hoeveel vertoningen je misliep door je budget en hoeveel door je advertentierang.

Aandeel vertoningen = vertoningen ÷ geschat aantal vertoningen waarvoor je in aanmerking kwam × 100

A/B-test

Google Ads en zoekmachinesWebsite en analyticsNiveau: advertentie

Twee versies van een advertentie of pagina tegelijk laten lopen om te zien welke beter werkt. Test telkens één verschil, anders weet je niet wat het resultaat veroorzaakte. Met weinig verkeer duurt het lang voor het verschil betrouwbaar is.

Achterlopende KPI (lagging indicator)

Basis

Een KPI die pas beweegt als het al gebeurd is, zoals omzet of winst. Hij vertelt je of je doel gehaald is, maar laat je weinig tijd om bij te sturen. Hoe hoger een KPI in je bedrijf staat, hoe later hij meestal beweegt.

Meer: Wat is een KPI?

ADR (average daily rate)

HospitalityNiveau: bedrijfsmodel

In hospitality: de gemiddelde prijs die je krijgt per geboekte nacht. Samen met de bezetting vertelt het of je vol zit omdat mensen je willen, of omdat je te goedkoop bent.

ADR = omzet uit verblijven ÷ geboekte nachten

Meer: Wat is een KPI?

Advertentiegroep (ad group) en advertentieset (ad set)

Google Ads en zoekmachinesSocial en e-mailNiveau: advertentie

Het niveau tussen campagne en advertentie. In Google Ads heet het advertentiegroep en bevat het zoekwoorden en advertenties. In Meta heet het advertentieset en bepaal je er doelgroep en budget.

Advertentierang (Ad Rank)

Google Ads en zoekmachinesNiveau: advertentie

De score die bepaalt of en waar je advertentie verschijnt. Ze hangt af van je bod, de kwaliteit van je advertentie en landingspagina, en de context van de zoekopdracht. Met een betere kwaliteit kan je dezelfde positie halen met een lager bod.

AEO (answer engine optimization)

Google Ads en zoekmachinesWebsite en analytics

Je inhoud zo opbouwen dat zoekmachines en AI-assistenten er rechtstreeks een antwoord uit halen, bijvoorbeeld voor een uitgelicht fragment bovenaan Google of een antwoord van een spraakassistent. Een duidelijke definitie bovenaan en korte antwoorden op concrete vragen helpen daarbij.

Meer: Goudkoorts rond AEO en GEO

AI-overzichten (AI Overviews)

Google Ads en zoekmachinesWebsite en analytics

Het antwoord dat Google door AI laat schrijven bovenaan sommige zoekresultaten, met links naar de bronnen. Het kan het aantal klikken naar de gewone resultaten verlagen, ook als je goed rankt.

Annuleringspercentage

HospitalityNiveau: bedrijfsmodel

Welk deel van je boekingen geannuleerd wordt. Soepele annuleringsvoorwaarden trekken dit percentage omhoog.

Annuleringspercentage = geannuleerde boekingen ÷ alle boekingen × 100

Assets (extensies)

Google Ads en zoekmachinesNiveau: advertentie

Extra onderdelen bij je advertentie, zoals sitelinks of je logo. Ze maken je advertentie groter en geven meer redenen om te klikken.

Attributie

Google Ads en zoekmachinesWebsite en analyticsNiveau: campagne

In marketing: hoe je een conversie verdeelt over de kanalen en klikken die eraan voorafgingen. Het gekozen model bepaalt welk kanaal de eer krijgt, en dus waar je budget naartoe gaat.

Meer: Attributie en je marketingbudget

Attributiemodel (last click, data-driven)

Google Ads en zoekmachinesWebsite en analyticsNiveau: campagne

De regel die bepaalt hoe een conversie verdeeld wordt over de klikken en kanalen ervoor. Bij last click krijgt de laatste klik alles. Bij data-driven verdeelt Google het krediet op basis van je eigen conversiedata. Dat is de standaard in Google Ads en GA4. Het model verandert niets aan je verkoop, alleen aan welk kanaal de eer krijgt.

Meer: Attributie en je marketingbudget

B2B (business-to-business)

Marketing algemeenLeads

Verkopen aan andere bedrijven. Een aankoop duurt langer en er zijn meer mensen bij betrokken, dus doorlooptijd en gekwalificeerde aanvragen wegen zwaarder.

B2C (business-to-consumer)

Marketing algemeenE-commerce

Verkopen aan consumenten. Beslissingen gaan sneller, en conversieratio en orderwaarde staan centraal.

Backlink

Website en analytics

Een link van een andere website naar de jouwe. Relevante links van betrouwbare sites kunnen helpen om hoger te komen in Google.

Benchmark

Basis

Een vergelijkingspunt om te beoordelen of een cijfer goed is: je eigen cijfer van vorig jaar, het gemiddelde van je sector of dat van een concurrent. Sectorgemiddelden zijn ruw. Je eigen cijfers van vorig jaar kan je wel vertrouwen.

Beperkt door budget

Google Ads en zoekmachinesNiveau: campagne

Een status in Google Ads die aangeeft dat je campagne meer vertoningen had kunnen krijgen met een hoger dagbudget. Dan kan je het budget verhogen of de campagne scherper afbakenen, bijvoorbeeld met minder zoekwoorden of een kleiner gebied.

Bereik (reach)

Google Ads en zoekmachinesSocial en e-mailNiveau: advertentie

Hoeveel verschillende mensen je advertentie of bericht minstens één keer zagen. Bij een bekendheidscampagne stuur je op bereik. Bij een verkoopcampagne is het hoogstens achtergrond.

Bestellingen

E-commerceNiveau: bedrijfsmodel

Het aantal bestellingen in een periode. Samen met de orderwaarde bepaalt het je omzet. Het aantal bestellingen is zelf het resultaat van sessies × conversieratio.

Bezettingsgraad (occupancy rate)

HospitalityNiveau: bedrijfsmodel

Welk deel van je beschikbare nachten effectief geboekt is. Kijk er altijd samen met de prijs naar. Vol zitten met zware kortingen kan minder opleveren dan iets minder vol aan een betere prijs.

Bezettingsgraad = geboekte nachten ÷ beschikbare nachten × 100

Meer: Wat is een KPI?

Biedstrategie (bidding strategy)

Google Ads en zoekmachinesNiveau: campagne

Hoe Google Ads je bod per veiling bepaalt. Bij handmatig bieden stel je zelf een maximum per klik in. Bij automatische strategieën, zoals maximaal aantal conversies of een doel-ROAS, bepaalt Google het bod op basis van je conversiedata.

Boekingsmodule (booking engine)

HospitalityWebsite en analyticsNiveau: campagne

Het onderdeel van je website waar gasten beschikbaarheid bekijken en boeken. De conversieratio van je boekingsmodule toont welk deel van de bezoekers dat begint met boeken, de boeking ook afrondt.

Boekingsstand (bookings on the books)

HospitalityNiveau: bedrijfsmodel

Hoeveel boekingen je vandaag al hebt voor een seizoen of periode, vergeleken met dezelfde datum vorig jaar of het gemiddelde van de laatste jaren. Blijft het boekingsgedrag vergelijkbaar met vorige jaren, dan geeft het een goede inschatting van waar je seizoen eindigt.

Meer: Wat is een KPI?

Boekingsvenster (booking window)

HospitalityNiveau: bedrijfsmodel

Hoe ver op voorhand mensen boeken, ook lead time genoemd. Een voorlopende KPI in hospitality, die je het best vergelijkt met je eigen vorige jaren. Is het boekingsvenster van je recente boekingen korter dan vorig jaar, dan boeken mensen later en kan je een achterstand nog inlopen.

Boekingsvenster = gemiddeld aantal dagen tussen boekingsdatum en aankomstdatum

Meer: Wat is een KPI?

Bouncepercentage (bounce rate)

Website en analyticsNiveau: advertentie

In GA4 het omgekeerde van de engagement rate: het aandeel sessies zonder betrokkenheid. Handig tijdens een test van een landingspagina, maar als vaste KPI zegt het weinig over aanvragen of verkoop.

Bouncepercentage = 100 − engagement rate

Break-even ROAS

FinancieelGoogle Ads en zoekmachinesNiveau: financieel

De ROAS waarbij je advertenties precies terugverdienen wat ze kosten. Reken met je marge na alle variabele kosten behalve advertenties. Gebruik je alleen je brutomarge, dan ligt je echte break-even hoger zodra er nog verzend- of betaalkosten bij komen. Bij 25% marge is je break-even ROAS 4, of 400%.

Break-even ROAS = 1 ÷ marge (als decimaal getal)

Bron/medium (source/medium)

Website en analytics

In GA4: waar een bezoeker vandaan komt. De bron is de plek, zoals google of nieuwsbrief. Het medium is het soort verkeer, zoals cpc of organic. Samen lees je bijvoorbeeld google / cpc voor Google Ads.

Brutomarge (gross margin)

FinancieelE-commerceNiveau: financieel

Wat er van je omzet overblijft na de inkoop van je producten, uitgedrukt in procent. Omzet alleen zegt weinig. Een webshop die 20% meer verkoopt door overal korting te geven, kan minder verdienen dan vorig jaar.

Brutomarge = (omzet − inkoopkost) ÷ omzet × 100

Meer: Wat is een KPI?

CAC (customer acquisition cost)

FinancieelE-commerceLeadsNiveau: financieel

Wat je gemiddeld aan marketing uitgeeft om één nieuwe klant binnen te halen. Sommige bedrijven tellen er ook de kosten van verkoop bij. Kies één definitie en hou die vast. Of je CAC hoog of laag is, hangt af van wat die klant je over de jaren oplevert, je CLV.

CAC = marketingkosten ÷ aantal nieuwe klanten

Meer: CLV, ROAS en de kost van een nieuwe klant

Cashflow

FinancieelNiveau: winst

Het geld dat in een periode binnenkomt en buitengaat. Een bedrijf kan winstgevend zijn en toch in de problemen komen als het geld te laat binnenkomt. Marketing raakt je cashflow onder meer via je advertentie-uitgaven en via de terugverdientijd van je CAC.

Channel manager

Hospitality

Software die je beschikbaarheid en prijzen gelijktijdig bijwerkt op je eigen site en op alle boekingsplatformen. Zo voorkom je dubbele boekingen.

Churn

E-commerceNiveau: bedrijfsmodel

Welk deel van je klanten in een periode afhaakt. Bij een abonnement is dat een opzegging. Bij een webshop bepaal je zelf wanneer een klant als afgehaakt telt, bijvoorbeeld na twaalf maanden zonder aankoop.

Churn = klanten verloren in de periode ÷ klanten aan het begin × 100

Meer: Terugkerende klanten en cohortanalyse

CLV (customer lifetime value)

FinancieelE-commerceNiveau: financieel

Wat een klant je oplevert over de hele tijd dat hij bij je koopt. LTV (lifetime value) en CLV betekenen hetzelfde. De formule hieronder is een eenvoudige schatting in omzet. Reken je met marge in plaats van omzet, en trek je retouren en andere variabele kosten af, dan zie je wat die klant je oplevert.

CLV = gemiddelde bestelwaarde × aantal bestellingen per jaar × aantal jaar dat een klant blijft

Meer: CLV, ROAS en de kost van een nieuwe klant

Cohort

E-commerceNiveau: bedrijfsmodel

Een groep klanten die in dezelfde periode voor het eerst kocht, bijvoorbeeld iedereen die in januari klant werd. Door cohorten naast elkaar te leggen, zie je of nieuwe klanten vandaag even vaak terugkomen als vroeger.

Meer: Terugkerende klanten en cohortanalyse

Consent Mode

Website en analyticsGoogle Ads en zoekmachines

Een instelling van Google die je tags laat weten of een bezoeker cookies aanvaardde. Weigert iemand, dan stuurt je site in de geavanceerde versie nog signalen zonder cookies, en vult Google een deel van de ontbrekende conversies aan met schattingen. Het vervangt je cookiebanner niet. De toestemming zelf vraag je daar nog altijd.

Contributiemarge (contribution margin)

FinancieelE-commerceNiveau: financieel

Wat er van je omzet overblijft na alle kosten die met elke verkoop meestijgen: inkoop, verzending, betaalkosten en marketing. Het toont wat een extra verkoop bijdraagt aan je vaste kosten en je winst.

Contributiemarge = (omzet − variabele kosten) ÷ omzet × 100

Conversie

Google Ads en zoekmachinesWebsite en analyticsNiveau: campagne

In marketing: een actie die je als resultaat telt, zoals een aankoop of een aanvraag. Welke acties je als conversie telt, bepaal je zelf in Google Ads of GA4. Tel je te veel als conversie, dan leren je campagnes op de verkeerde dingen sturen.

Conversieratio (conversion rate)

Website en analyticsE-commerceLeadsGoogle Ads en zoekmachinesNiveau: campagne

Welk deel van je bezoekers doet wat je wil: kopen, een aanvraag sturen, boeken. Je kan hem berekenen voor je hele site of voor één landingspagina. Kies één noemer, zoals sessies of gebruikers, en hou die vast als je periodes of kanalen vergelijkt. Een stijgende conversieratio is niet altijd goed nieuws. Hij stijgt ook als je minder, maar warmere bezoekers krijgt.

Conversieratio = conversies ÷ sessies × 100

Meer: Lage conversieratio? Zo vind je de echte oorzaak

Conversievenster (conversion window)

Google Ads en zoekmachinesWebsite en analyticsNiveau: campagne

Hoe lang na een klik of vertoning een conversie nog aan je advertentie wordt toegekend, bijvoorbeeld 30 dagen. Met een lange doorlooptijd komen conversies later binnen, waardoor de cijfers van de voorbije weken nog stijgen.

Meer: Attributievenster en campagnes evalueren

Conversiewaarde

Google Ads en zoekmachinesNiveau: campagne

De waarde die een advertentieplatform aan je conversies toekent, meestal de bestel- of boekingswaarde. Ze is niet dezelfde als de omzet in je boekhouding. Platformen tellen soms dubbel of missen retouren.

Meer: Waarom Google Ads en je CRM andere cijfers geven

Cookiebanner (CMP)

Website en analytics

De melding op je site waarmee bezoekers cookies aanvaarden of weigeren. CMP staat voor consent management platform, de software erachter. Via Consent Mode geeft de banner die keuze door aan je Google-tags.

CPA (cost per acquisition)

Google Ads en zoekmachinesLeadsHospitalityNiveau: campagne

Wat je gemiddeld aan advertenties betaalt voor één conversie, ook kost per conversie genoemd. Soms staat de A voor action. Voor een accommodatie is dit de kost per boeking.

CPA = advertentiekosten ÷ conversies

CPC (cost per click)

Google Ads en zoekmachinesSocial en e-mailNiveau: advertentie

Wat je gemiddeld betaalt voor één klik op je advertentie. Je kost per conversie is je CPC gedeeld door je conversieratio als decimaal getal. Bij een CPC van €2 en een conversieratio van 5% kost een conversie €40.

CPC = advertentiekosten ÷ klikken

CPL (cost per lead)

LeadsGoogle Ads en zoekmachinesNiveau: campagne

Wat je gemiddeld betaalt voor één aanvraag, ongeacht of die bij je past. Dat is de gangbare definitie. Stuur je liever op de aanvragen die bij je passen, gebruik dan de kost per gekwalificeerde lead.

CPL = marketingkosten ÷ aantal leads

CPM (cost per mille)

Google Ads en zoekmachinesSocial en e-mailNiveau: advertentie

Wat je betaalt per duizend vertoningen. Vooral gebruikt bij bekendheidscampagnes en op social media.

CPM = advertentiekosten ÷ vertoningen × 1.000

CRM (customer relationship management)

Marketing algemeenLeads

Software, en de werkwijze erachter, om je contacten en klanten bij te houden. Met een goed gekoppeld CRM zie je wat er na de klik gebeurt, zoals welke aanvraag een klant werd en wat die opleverde.

Meer: Waarom Google Ads en je CRM andere cijfers geven

CRO (conversion rate optimization)

Website en analytics

Je site of landingspagina verbeteren zodat meer bezoekers converteren, met analyses en tests zoals A/B-tests.

Meer: Lage conversieratio? Zo vind je de echte oorzaak

Cross-sell

E-commerceHospitality

Een klant er een ander, aanvullend product bij aanbieden, zoals een ontbijt bij een verblijf. Ook dat verhoogt je orderwaarde.

CTR (click-through rate)

Google Ads en zoekmachinesSocial en e-mailNiveau: advertentie

Het percentage mensen dat op je advertentie klikt nadat ze die zagen. Een hoge CTR kan ook van nieuwsgierige mensen komen die nooit kopen. Het helpt vooral bepalen of je advertentie aanspreekt.

CTR = klikken ÷ vertoningen × 100

Customer journey

Marketing algemeen

De hele weg die een klant aflegt, van de eerste keer dat hij van je hoort tot na de aankoop, over alle kanalen heen. Breder dan een funnel, omdat het ook de momenten na de verkoop omvat.

Meer: Attributie en je marketingbudget

Dashboard

BasisWebsite en analytics

Een overzicht dat dezelfde handvol KPI's steeds op dezelfde plek toont, op je eigen data, met de streefwaarde en een vergelijking erbij. Een goed dashboard bespaart je het zoeken in vijf verschillende tools.

Meer: Marketingdashboards

Direct verkeer

Website en analytics

Bezoekers die rechtstreeks je adres intypen of een bladwijzer gebruiken. Hier komt ook verkeer terecht waarvan GA4 de bron niet kent, zoals links in apps of mails zonder UTM-tag.

Distributie (distributiekanalen)

Marketing algemeenE-commerceHospitality

De kanalen waarlangs je verkoopt, zoals je eigen website of een marktplaats. In hospitality gaat het om de verdeling tussen je eigen site en boekingsplatformen. Die distributiemix bepaalt hoeveel commissie je betaalt.

Doel-CPA (tCPA)

Google Ads en zoekmachinesLeadsNiveau: campagne

Een biedstrategie in Google Ads waarbij je opgeeft wat een conversie gemiddeld mag kosten. Google biedt dan per veiling om binnen die kost te blijven.

Doelgroep (target audience)

Marketing algemeenSocial en e-mail

De groep mensen die je met je marketing wil bereiken. Omschrijf ze scherp, dan sluiten je advertenties en teksten beter aan.

Doel-ROAS (tROAS)

Google Ads en zoekmachinesNiveau: campagne

Een biedstrategie in Google Ads waarbij je opgeeft welke ROAS je wil halen. Google biedt dan per veiling om die ROAS te halen. Zet je hem te hoog, dan krimpt je volume.

Doorlooptijd (sales cycle)

LeadsNiveau: bedrijfsmodel

Hoe lang het duurt van het eerste contact tot een getekende opdracht. Het bepaalt ook wanneer je een campagne kan beoordelen. Bij een doorlooptijd van zes weken zegt een campagne van twee weken nog niets over klanten.

Doorlooptijd = gemiddeld aantal dagen tussen eerste contact en getekende opdracht

Meer: Wat is een KPI?

DTC of D2C (direct-to-consumer)

Marketing algemeenE-commerce

Rechtstreeks aan de consument verkopen via je eigen kanalen, zonder groothandel of winkel ertussen. Je houdt meer marge en je hebt de klantgegevens zelf, maar je betaalt ook zelf voor het binnenhalen van elke klant.

Dynamische prijzen (dynamic pricing)

HospitalityE-commerce

Prijzen die meebewegen met de vraag: hoger als het bijna vol is of in piekperiodes, lager als je achterloopt op vorig jaar.

EBITDA

FinancieelNiveau: winst

Earnings before interest, taxes, depreciation and amortisation: je winst vóór rente, belastingen, afschrijvingen en waardeverminderingen. Het toont wat je uitbating opbrengt, los van hoe je gefinancierd bent. Het is een gangbare maatstaf bij de waardering van een bedrijf.

Engagement rate

Website en analyticsSocial en e-mailNiveau: advertentie

In GA4: het aandeel betrokken sessies. Een sessie is betrokken als ze langer dan tien seconden duurt, minstens twee pagina's telt of een conversie bevat. Op social media: interacties zoals reacties of klikken, gedeeld door bereik of volgers. Welke noemer, verschilt per platform.

Engagement rate = betrokken sessies ÷ sessies × 100 (GA4)

Enhanced conversions (verbeterde conversies)

Google Ads en zoekmachinesWebsite en analyticsNiveau: campagne

Een functie van Google Ads die gehashte klantgegevens, zoals een e-mailadres, meestuurt bij een conversie. Zo kan Google meer conversies aan de juiste advertentie koppelen, ook als cookies ontbreken. Er bestaat ook een versie voor leads, die offline conversies koppelt zonder GCLID. Ook hier gelden je privacy- en toestemmingsverplichtingen.

First-party data

Marketing algemeenWebsite en analytics

Gegevens die je zelf verzamelt bij je klanten en bezoekers, zoals je klantenlijst of je aankoopgeschiedenis. Je gebruikt ze bijvoorbeeld voor lookalike-doelgroepen of voor offline conversie-import.

Formulier gestart

LeadsWebsite en analyticsNiveau: advertentie

Het aantal mensen dat begint met het invullen van je formulier. Naast het aantal verzonden formulieren toont het waar mensen afhaken.

Frequentie

Google Ads en zoekmachinesSocial en e-mailNiveau: advertentie

Hoe vaak dezelfde persoon je advertentie gemiddeld zag. Een lage frequentie kan betekenen dat mensen je boodschap te weinig zien. Een hoge kan wijzen op verzadiging. Wat te laag of te hoog is, hangt af van je campagne en je doelgroep.

Frequentie = vertoningen ÷ bereik

Funnel

Marketing algemeen

De stappen die iemand doorloopt van eerste kennismaking tot klant. Bij elke stap haken mensen af, vandaar de vorm van een trechter.

GA4 (Google Analytics 4)

Website en analytics

Het gratis analyseplatform van Google dat meet wat bezoekers op je site doen. De cijfers wijken bijna altijd af van je advertentieplatformen en je boekhouding, onder meer door cookieweigeringen en andere manieren van toewijzen.

Meer: Waarom Google Ads en je CRM andere cijfers geven

GCLID (Google click ID)

Google Ads en zoekmachinesWebsite en analyticsNiveau: advertentie

Een code die Google Ads aan de link hangt bij elke klik op je advertentie. Sla je hem op bij een aanvraag, dan kan je later doorgeven welke klik een klant werd.

Gebruiker

Website en analytics

In GA4: een browser of toestel dat je site bezocht, niet noodzakelijk één persoon. Iemand die op zijn gsm en zijn laptop langskomt, telt als twee gebruikers. Door cookieweigeringen zie je ook niet iedereen.

Gekwalificeerde aanvraag (qualified lead)

LeadsNiveau: bedrijfsmodel

Een aanvraag die bij je past: de juiste soort klant, het juiste soort opdracht, een realistisch budget. Het aandeel gekwalificeerde aanvragen is het deel van al je aanvragen dat aan die voorwaarden voldoet. Je kan Google en Meta achteraf laten weten welke aanvragen pasten, zodat je campagnes daarop sturen.

Meer: Wat is een KPI?

Gemiddelde opdrachtwaarde

LeadsNiveau: bedrijfsmodel

De gemiddelde waarde van een getekende opdracht. Samen met je aantal nieuwe klanten bepaalt het je omzet uit nieuwe opdrachten.

Gemiddelde opdrachtwaarde = omzet uit nieuwe opdrachten ÷ aantal nieuwe opdrachten

Gemiddelde verblijfsduur (ALOS)

HospitalityNiveau: bedrijfsmodel

Hoeveel nachten een boeking gemiddeld telt. Langere verblijven betekenen minder wissels en dus minder schoonmaak per nacht.

Gemiddelde verblijfsduur = geboekte nachten ÷ aantal boekingen

GEO (generative engine optimization)

Google Ads en zoekmachinesWebsite en analytics

Je zichtbaarheid verbeteren in de antwoorden van generatieve AI, zoals ChatGPT of de AI-overzichten van Google. Het doel is dat die antwoorden je merk noemen of je site als bron vermelden. Hoe die systemen hun bronnen kiezen, is maar deels bekend. Meten doe je door de vragen van je doelgroep geregeld aan die assistenten te stellen en bij te houden wie er genoemd wordt.

Meer: Goudkoorts rond AEO en GEO

Google Merchant Center

Google Ads en zoekmachinesE-commerce

Het platform waar je je productfeed aan Google aanlevert. Van daaruit gebruikt Google je producten voor Shopping-advertenties en voor gratis productvermeldingen.

Google Search Console

Website en analyticsGoogle Ads en zoekmachines

Een gratis tool van Google die toont op welke zoekopdrachten je site verschijnt, hoe vaak erop geklikt wordt en welke gemiddelde positie je had. Je volgt er je SEO mee.

Google Shopping

Google Ads en zoekmachinesE-commerceNiveau: campagne

Advertenties met productfoto en prijs in Google, gemaakt op basis van je productfeed. Je biedt niet op zoekwoorden. Google kiest zelf bij welke zoekopdrachten je producten passen, op basis van de gegevens in je feed.

GOPPAR (gross operating profit per available room)

FinancieelHospitalityNiveau: financieel

Het resultaat van de uitbating per beschikbare kamer of nacht. Dat is je omzet min de kosten om je accommodatie te runnen, zoals personeel en schoonmaak, maar vóór vaste kosten zoals huur en afschrijvingen. Waar RevPAR alleen naar omzet kijkt, toont GOPPAR wat er na die kosten overblijft.

GOPPAR = resultaat van de uitbating (gross operating profit) ÷ beschikbare nachten

GTM (Google Tag Manager of go-to-market)

Website en analyticsMarketing algemeen

Twee betekenissen. In analytics en advertenties: Google Tag Manager, een gratis tool van Google waarmee je tags op je site beheert, zoals de GA4-tag of de Meta-pixel, zonder telkens de code van je site aan te passen. In strategie: go-to-market, het plan om een product of dienst op de markt te brengen, met je doelgroep en de kanalen waarlangs je verkoopt.

Herhaalaankopen

E-commerceNiveau: bedrijfsmodel

Bestellingen van klanten die al eerder kochten. De basis voor zowel je repeat rate als je aandeel terugkerende klanten.

Meer: Terugkerende klanten en cohortanalyse

Holdouttest (incrementaliteitstest)

Google Ads en zoekmachinesNiveau: campagne

Een test waarbij je een groep mensen of een regio bewust geen advertenties toont, en die vergelijkt met de rest. Het verschil toont wat je advertenties extra opleverden, zie incrementaliteit.

Meer: Incrementele conversies in je Google Ads-rapport

Hook rate

Social en e-mailNiveau: advertentie

Bij videoadvertenties op Meta: welk deel van de mensen die je video zagen, de eerste drie seconden bleef kijken. Het toont of je opening aandacht trekt. Dit is een gangbare definitie, geen vaste metriek van Meta. Sommigen delen door videostarts in plaats van vertoningen.

Hook rate = 3-secondenweergaven ÷ vertoningen × 100

Incrementaliteit

BasisGoogle Ads en zoekmachines

Het deel van je resultaat dat er zonder de campagne niet was geweest. Een advertentie op je eigen merknaam of een remarketingcampagne kan conversies toegewezen krijgen van mensen die ook zonder die advertentie gekocht hadden. Hoe groot dat deel is, hangt af van je situatie, bijvoorbeeld van je prijs en je concurrenten.

Meer: Incrementele conversies in je Google Ads-rapport

Indexering

Website en analyticsGoogle Ads en zoekmachines

Of Google een pagina opgenomen heeft in zijn index. Een pagina die niet geïndexeerd is, verschijnt nergens in de zoekresultaten. In Search Console zie je per pagina of ze geïndexeerd is.

Inkoopkost (COGS)

FinancieelE-commerceNiveau: financieel

Wat de producten die je verkocht hebt jou zelf gekost hebben. In het Engels cost of goods sold. Je hebt ze nodig om je brutomarge te berekenen.

Kanaalgroepering (default channel group)

Website en analytics

De indeling van GA4 in grote kanalen, zoals Organic Search of Paid Social, op basis van bron en medium. Zonder correcte UTM-tags komt verkeer in de verkeerde groep terecht.

Key event

Website en analyticsGoogle Ads en zoekmachinesNiveau: campagne

Een actie op je site die je in GA4 als belangrijk markeert, zoals een aankoop of een verzonden formulier. Tot 2024 heette dat in GA4 een conversie. In Google Ads heet het nog altijd een conversie. Je kan key events uit GA4 importeren of conversies rechtstreeks in Google Ads meten.

Klik

Google Ads en zoekmachinesWebsite en analyticsNiveau: advertentie

Een klik op je advertentie of link. Niet elke klik wordt een sessie in GA4: mensen die meteen terugklikken of cookies weigeren, zie je daar niet altijd terug.

Klik naar beschikbaarheid

HospitalityGoogle Ads en zoekmachinesNiveau: advertentie

Het aantal bezoekers dat na een advertentie de beschikbaarheid of kalender van een accommodatie bekijkt. Een vroeg signaal van boekingsintentie, lang voor de boeking zelf.

Klikratio (e-mail, click rate)

Social en e-mailNiveau: campagne

Welk deel van de ontvangers op een link in je mail klikte.

Klikratio = unieke klikken ÷ afgeleverde mails × 100

Kost per gekwalificeerde lead (cost per qualified lead)

LeadsGoogle Ads en zoekmachinesNiveau: campagne

Wat je gemiddeld betaalt voor een aanvraag die bij je past. De gewone CPL telt alle aanvragen mee, ook die niet passen. Stuur je elke aanvraag als conversie door naar Google of Meta, dan leert je campagne ook mensen binnenhalen die niet passen.

Kost per gekwalificeerde lead = marketingkosten ÷ aantal gekwalificeerde leads

Meer: Wat is een KPI?

KPI (key performance indicator)

Basis

Een cijfer dat je kiest om te volgen of je je doel haalt, en waarop je stuurt. Beweegt het, dan neem je een beslissing. Van alle cijfers die je kan meten, zijn KPI's de paar die iets zeggen over hoe het met je bedrijf gaat. Welke cijfers KPI's zijn, hangt af van je doel en van het niveau. Wat voor de zaakvoerder een metric is, kan voor een campagne net de KPI zijn.

Meer: Wat is een KPI?

Kwaliteitsscore (Quality Score)

Google Ads en zoekmachinesNiveau: advertentie

Een score van 1 tot 10 die Google Ads per zoekwoord geeft. Ze hangt af van je verwachte CTR, de relevantie van je advertentie en de ervaring op je landingspagina. De score zelf telt niet mee in de veiling, hij is een diagnose. De kwaliteit die erachter zit, kan je advertentierang wel helpen.

Landingspagina

Website en analyticsGoogle Ads en zoekmachinesNiveau: advertentie

De pagina waar iemand terechtkomt na een klik op je advertentie of in Google. Sluit ze aan op de zoekopdracht en de advertentie. Dat helpt je conversieratio en je kwaliteitsscore.

Lead

LeadsNiveau: bedrijfsmodel

In marketing: iemand die interesse toont en zijn gegevens achterlaat, bijvoorbeeld via een formulier of WhatsApp. Een lead is nog geen klant.

Leadgeneratie

Leads

Alles wat je doet om aanvragen binnen te halen, zoals advertenties of content. Beoordeel het op het aantal aanvragen dat bij je past.

Liquiditeit

FinancieelNiveau: winst

Of je bedrijf zijn rekeningen op korte termijn kan betalen. Het vergelijkt wat je snel beschikbaar hebt, zoals geld op de bank, met wat je binnenkort moet betalen.

LLM (large language model)

Marketing algemeenWebsite en analytics

Het soort AI achter assistenten als ChatGPT of Gemini. Het schrijft antwoorden op basis van patronen in grote hoeveelheden tekst. Wat een LLM over je bedrijf zegt, hangt af van wat er online over je te vinden is.

Lookalike-doelgroep

Social en e-mail

Een doelgroep die Meta samenstelt uit mensen die lijken op een lijst die je opgeeft, zoals je klanten. Zo bereik je nieuwe mensen met een vergelijkbaar profiel.

Marge per nacht

FinancieelHospitalityNiveau: financieel

Wat een geboekte nacht je oplevert na de kosten die ermee samenhangen, zoals schoonmaak of de commissie van een boekingsplatform.

Marge per opdracht

FinancieelLeadsNiveau: financieel

Wat er van een opdracht overblijft na de kosten om ze uit te voeren. Voor een bedrijf dat op offertes werkt, de tegenhanger van brutomarge.

Marketingkost per boeking

FinancieelHospitalityNiveau: financieel

Wat je gemiddeld aan marketing uitgeeft voor één boeking, over alle kanalen samen, dus ook de commissie van boekingsplatformen als je die meerekent.

Marketingkost per boeking = marketingkosten ÷ aantal boekingen

Marketingkosten als % van omzet

FinancieelNiveau: financieel

Welk deel van je omzet naar marketing gaat. Handig om over maanden of jaren te vergelijken, en om te zien of je groei in verhouding staat tot wat ze kost. Het omgekeerde is de MER.

Marketingkosten als % van omzet = marketingkosten ÷ omzet × 100

Marketingmix

Marketing algemeen

De keuzes die samen je marketing bepalen, klassiek samengevat als de vier P's: product, prijs, plaats en promotie.

MER (marketing efficiency ratio) of blended ROAS

FinancieelGoogle Ads en zoekmachinesNiveau: financieel

Je totale omzet gedeeld door je marketingkosten, over alle kanalen samen. Waar ROAS per campagne kijkt naar wat een platform zichzelf toerekent, kijkt MER naar het geheel. Zo omzeil je dat kanalen dezelfde verkoop dubbel tellen. Spreek vooraf af of je alleen advertentiekosten of alle marketingkosten meetelt.

MER = totale omzet ÷ totale marketingkosten

Meer: Waarom Google Ads en je CRM andere cijfers geven

Merkbekendheid (brand awareness)

Marketing algemeenSocial en e-mail

Hoeveel mensen in je doelgroep je kennen. Moeilijk rechtstreeks te meten. Mogelijke signalen zijn meer zoekopdrachten naar je merknaam en meer direct verkeer na een bekendheidscampagne, al meet geen van beide bekendheid op zichzelf.

Merkzoekopdrachten (brand search)

Google Ads en zoekmachinesNiveau: campagne

Zoekopdrachten met je eigen merknaam. Adverteren op je merknaam kan goedkope klikken en veel conversies opleveren, maar een deel daarvan was er ook zonder advertentie gekomen. Hoe groot dat deel is, verschilt per bedrijf.

Meta description (meta-omschrijving)

Website en analyticsGoogle Ads en zoekmachines

De korte beschrijving onder de titel in de zoekresultaten. Ze telt niet rechtstreeks mee voor je ranking. Ze bepaalt wel mee of iemand klikt. Google kiest soms zelf een andere tekst uit je pagina.

Meta-pixel en Conversions API

Social en e-mailWebsite en analytics

De manieren waarop je site aan Meta doorgeeft wat bezoekers doen. De pixel werkt in de browser, de Conversions API rechtstreeks vanaf je server of CRM. Samen vangen ze meer conversies op, bijvoorbeeld als een browser de pixel blokkeert. De Conversions API ontslaat je niet van je privacy- en toestemmingsverplichtingen.

Metric

Basis

Alles wat je kan meten: vertoningen, klikken, bezoekers, volgers, tijd op de pagina. Een metric wordt een KPI zodra je erop stuurt. Elke KPI kan je openvouwen in metrics die hem verklaren, en een niveau lager zijn die metrics zelf weer KPI's.

Meer: Wat is een KPI?

MMM (marketing mix modelling)

Google Ads en zoekmachinesWebsite en analytics

Een statistische methode die op basis van historische cijfers inschat hoeveel elk kanaal bijdraagt aan je verkoop, zonder klikken of cookies te volgen. Je hebt er wel een paar jaar aan data voor nodig.

MQL en SQL

LeadsNiveau: bedrijfsmodel

Twee stappen in de kwalificatie van een lead. Een MQL (marketing qualified lead) past op papier bij je doelgroep. Een SQL (sales qualified lead) is door jou of je verkoper beoordeeld als echte kans. Vooral gebruikt in bedrijven met een apart verkoopteam.

Nettomarge (net margin)

FinancieelNiveau: financieel

Welk deel van je omzet overblijft als winst, na alle kosten.

Nettomarge = nettowinst ÷ omzet × 100

Nieuwe klanten

E-commerceLeadsNiveau: bedrijfsmodel

Het aantal mensen dat voor het eerst bij je koopt of tekent. Samen met je marketingkosten bepaalt het je CAC.

No-show

HospitalityNiveau: bedrijfsmodel

Een gast die geboekt heeft maar niet komt opdagen, zonder te annuleren. Het no-showpercentage is het deel van je boekingen waarbij dat gebeurt.

Offline conversie-import

Google Ads en zoekmachinesLeadsNiveau: campagne

Achteraf aan Google Ads doorgeven welke klikken een klant of een gekwalificeerde aanvraag opleverden, bijvoorbeeld vanuit je CRM. Google koppelt dat via de GCLID of via enhanced conversions aan de advertentie. Zo leren je campagnes sturen op aanvragen die bij je passen.

Meer: Wat is een KPI?

Omzet

FinancieelE-commerceNiveau: bedrijfsmodel

Alles wat je verkoopt, voor er kosten af gaan. Omzet kan stijgen terwijl je winst daalt, bijvoorbeeld als je groeit met kortingen of met dure advertenties.

Omzet per sessie

E-commerceWebsite en analyticsNiveau: bedrijfsmodel

Hoeveel omzet één bezoek aan je webshop gemiddeld oplevert. Het combineert conversieratio en orderwaarde. Het kan stijgen terwijl je omzet daalt, als het aantal sessies sterker zakt.

Omzet per sessie = omzet ÷ sessies = conversieratio × orderwaarde

Meer: Wat is een KPI?

Openratio (open rate)

Social en e-mailNiveau: campagne

Welk deel van de ontvangers je mail opende. Sinds Apple Mail Privacy Protection mails automatisch voorlaadt, ligt dit cijfer vaak te hoog. De klikratio is betrouwbaarder.

Openratio = geopende mails ÷ afgeleverde mails × 100

Optimalisatiescore (optimization score)

Google Ads en zoekmachines

Een percentage in Google Ads dat meet hoe goed je Google's eigen aanbevelingen volgt. Meta heeft een vergelijkbare opportunity score. Het kan soms helpen kosten drukken, maar alle voorstellen volgen kan je ook meer kosten.

Meer: Hoe je de cijfers van je marketingbureau controleert

Orderwaarde (AOV, average order value)

E-commerceNiveau: bedrijfsmodel

De gemiddelde waarde van één bestelling. Een hogere orderwaarde laat je meer ruimte om te betalen voor een nieuwe klant.

Orderwaarde = omzet ÷ aantal bestellingen

Organisch verkeer

Website en analytics

Bezoekers die via de gewone, onbetaalde zoekresultaten binnenkomen. Het resultaat van je SEO. Op social media betekent organisch: bereik zonder advertenties.

OTA (online travel agency)

Hospitality

Een boekingsplatform zoals Booking.com of Airbnb. Het brengt bereik, maar je betaalt er commissie op. Het aandeel rechtstreekse boekingen toont hoe afhankelijk je ervan bent.

Paginaweergaven (page views)

Website en analytics

Hoe vaak pagina's op je site bekeken werden. Een hoog aantal is niet per se goed nieuws. Mensen die zoeken en niets vinden, bekijken ook veel pagina's.

Pariteit (rate parity)

Hospitality

De afspraak dat je op je eigen site niet goedkoper verkoopt dan op boekingsplatformen.

Performance Max

Google Ads en zoekmachinesNiveau: campagne

Een campagnetype in Google Ads dat met één budget advertenties toont op onder meer zoeken en YouTube. Google automatiseert grotendeels waar en aan wie je advertenties verschijnen, binnen de signalen en uitsluitingen die jij meegeeft. Je hebt minder directe controle over zoektermen en plaatsingen, en de rapportage is beperkter dan bij een gewone zoekcampagne.

Pick-up

HospitalityNiveau: bedrijfsmodel

Hoeveel boekingen of nachten er in een bepaalde periode bijkwamen voor een toekomstige datum, bijvoorbeeld de voorbije week voor augustus. Zo zie je hoe snel je seizoen volloopt.

POAS (profit on ad spend)

Google Ads en zoekmachinesE-commerceNiveau: campagne

Zoals ROAS, maar met winst in plaats van omzet. Die winst is wat er van de verkoop overblijft na inkoop en andere variabele kosten, vóór je advertentiekosten. Bij een POAS van 1 verdien je dan je advertentiekosten precies terug. Handig als je producten sterk verschillende marges hebben. Tools rekenen niet allemaal met dezelfde kosten, dus spreek af welke je meetelt.

POAS = winst vóór advertentiekosten ÷ advertentiekosten

PPC (pay per click)

Google Ads en zoekmachines

Adverteren waarbij je betaalt per klik, zoals in Google Ads. In Nederland en België zegt men daarvoor eerder SEA.

Meer: SEO en SEA: zo kom je hoger in Google

Productfeed

Google Ads en zoekmachinesE-commerce

Een bestand met al je producten en hun gegevens, zoals titel en prijs, dat je aan Google of Meta aanlevert. De kwaliteit van je feed bepaalt mee bij welke zoekopdrachten je producten verschijnen.

Productmix

E-commerceNiveau: financieel

Welke producten in welke verhouding verkopen. Verschuift je verkoop naar producten met een lagere marge, dan daalt je brutomarge, ook als je omzet stijgt.

Remarketing (retargeting)

Google Ads en zoekmachinesSocial en e-mailNiveau: campagne

Advertenties tonen aan mensen die al eerder op je site waren. Google noemt het remarketing, andere platformen retargeting. Remarketing kan de eer krijgen voor aankopen die ook zonder advertentie gebeurd waren.

Repeat rate (repeat customer rate)

E-commerceNiveau: bedrijfsmodel

Welk deel van je klanten opnieuw koopt. Niet te verwarren met het aandeel terugkerende klanten, dat over je verkopen gaat. Vergelijk liefst klanten die even lang klant zijn, anders hebben oudere klanten meer kans om opnieuw te kopen.

Repeat rate = klanten met meer dan één bestelling ÷ alle klanten × 100

Meer: Terugkerende klanten en cohortanalyse

Retentie

E-commerceNiveau: bedrijfsmodel

Welk deel van een groep klanten na een vaste periode nog koopt, bijvoorbeeld na 90 dagen of na een jaar. Reken per cohort, zodat je klanten met dezelfde periode vergelijkt. Gebruik je dezelfde groep en periode, dan is retentie het omgekeerde van churn.

Retentie = klanten uit het cohort die na de periode opnieuw kochten ÷ klanten in het cohort × 100

Meer: Terugkerende klanten en cohortanalyse

Retourpercentage

E-commerceNiveau: bedrijfsmodel

Welk deel van je bestellingen teruggestuurd wordt. Een hoog percentage drukt je marge, ook als je omzet goed oogt, en maakt je conversiewaarde in advertentieplatformen te optimistisch.

Retourpercentage = geretourneerde bestellingen ÷ alle bestellingen × 100

Revenue management

Hospitality

Het sturen van prijs en beschikbaarheid om per beschikbare nacht zoveel mogelijk op te halen. Het werkt met cijfers als RevPAR en boekingsstand.

RevPAR (revenue per available room)

HospitalityNiveau: bedrijfsmodel

De omzet per beschikbare nacht. Het brengt bezetting en prijs samen in één cijfer. Voor een netwerk met veel locaties is het gemiddelde alleen te grof. Splits per locatie om te zien waar het probleem zit.

RevPAR = omzet uit verblijven ÷ beschikbare nachten = ADR × bezettingsgraad (als decimaal getal)

Meer: Wat is een KPI?

ROAS (return on ad spend)

Google Ads en zoekmachinesE-commerceHospitalityNiveau: campagne

Hoeveel conversiewaarde je terugkrijgt per euro advertentiekosten. Bij een ROAS van 4 levert elke euro €4 conversiewaarde op. Voor een accommodatie reken je met boekingswaarde. Een hoge ROAS op producten met weinig marge levert weinig op, daarom bestaan break-even ROAS en POAS. De ROAS die een platform toont, rekent verkopen toe op basis van klikken en vertoningen. Dat is iets anders dan wat je advertenties extra opleverden, zie incrementaliteit.

ROAS = conversiewaarde ÷ advertentiekosten

Meer: CLV, ROAS en de kost van een nieuwe klant

ROI (return on investment)

FinancieelGoogle Ads en zoekmachinesNiveau: financieel

Wat een investering opleverde, tegenover wat ze kostte. Voor marketing reken je met de winst die de campagne opleverde. ROAS rekent met omzet, en daarin verschillen ze.

ROI = (opbrengst − kosten) ÷ kosten × 100

Meer: CLV, ROAS en de kost van een nieuwe klant

RSA (responsive zoekadvertentie)

Google Ads en zoekmachinesNiveau: advertentie

De standaard tekstadvertentie in Google Ads. Je geeft tot vijftien koppen en vier beschrijvingen op, en Google stelt per zoekopdracht de combinatie samen die het best lijkt te werken.

SEA (search engine advertising)

Google Ads en zoekmachines

Betaald adverteren in zoekmachines, zoals Google Ads. In Nederland en België de gangbare term. In het Engels zegt men meestal PPC of paid search.

Meer: SEO en SEA: zo kom je hoger in Google

Segmentatie

Social en e-mailMarketing algemeen

Je klanten of contacten opdelen in groepen die op elkaar lijken, bijvoorbeeld nieuwe en terugkerende klanten, zodat je elke groep een passende boodschap stuurt.

SEM (search engine marketing)

Google Ads en zoekmachines

Marketing via zoekmachines. Soms bedoelt men er SEO en SEA samen mee, soms alleen de betaalde kant.

SEO (search engine optimization)

Google Ads en zoekmachinesWebsite en analytics

Alles wat je doet om hoger te komen in de gewone, onbetaalde zoekresultaten van Google: je teksten, de techniek van je site en links van andere sites.

Meer: SEO en SEA: zo kom je hoger in Google

SERP (search engine results page)

Google Ads en zoekmachinesWebsite en analytics

De pagina met zoekresultaten die Google toont. Daarop staan advertenties en gewone resultaten, soms met een antwoord van AI erboven.

Server-side tagging

Website en analytics

Tags laten draaien op een eigen server in plaats van in de browser van de bezoeker. Je hebt meer controle over welke gegevens je doorstuurt, en browsers blokkeren minder. Het vraagt een technische opzet en ontslaat je niet van toestemming.

Sessie

Website en analytics

Eén bezoek aan je website. In GA4 eindigt een sessie standaard na een halfuur zonder activiteit. Iemand die twee keer op een dag langskomt met meer dan een halfuur ertussen, telt voor twee sessies.

SMART

Basis

Een doel voor een KPI is SMART als het specifiek, meetbaar, haalbaar, relevant en tijdgebonden is. Voorbeeld: "De kost per nieuwe klant daalt tegen eind maart van €42 naar €35." Je weet welk cijfer moet bewegen, je kan het meten, het is al eens gelukt, het helpt je winst en er staat een datum op.

Meer: Wat is een KPI?

Smart bidding

Google Ads en zoekmachinesNiveau: campagne

De automatische biedstrategieën van Google Ads die per veiling bieden op basis van de kans op een conversie. Ze worden betrouwbaarder naarmate er meer en betere conversiedata is, en werken alleen goed als je de juiste acties als conversie telt.

Solvabiliteit

FinancieelNiveau: winst

Of je bedrijf op lange termijn al zijn schulden kan dragen. Het toont hoeveel van je bedrijf met eigen geld gefinancierd is, tegenover geleend geld.

Streefwaarde

Basis

Het getal dat je voor een KPI wil halen, zoals €35 per nieuwe klant. Zonder streefwaarde en zonder vergelijking met vorige maand of vorig jaar is het moeilijk te zeggen of een cijfer goed of slecht is.

Meer: Wat is een KPI?

Structured data (schema)

Website en analyticsGoogle Ads en zoekmachines

Extra code op je pagina die zoekmachines in een vaste vorm vertelt wat erop staat, zoals een artikel of een lijst definities. Het kan je vermelding in Google uitbreiden en AI-systemen helpen je inhoud te lezen.

Terugverdientijd van je CAC (CAC payback period)

FinancieelE-commerceLeadsNiveau: financieel

Hoe lang het duurt voor een nieuwe klant heeft terugbetaald wat het kostte om hem binnen te halen. Tot dan zit dat geld vast. De formule gaat uit van een min of meer gelijke marge per maand. Koopt een klant onregelmatig, tel dan per cohort op hoeveel marge er maand na maand binnenkomt.

Terugverdientijd van je CAC = CAC ÷ brutomarge per klant per maand

Meer: Wat is een KPI?

Title tag (paginatitel)

Website en analyticsGoogle Ads en zoekmachines

De titel van een pagina, die Google meestal als klikbare kop in de zoekresultaten toont. Hij telt mee voor je ranking en bepaalt mee of mensen klikken.

TRevPAR (total revenue per available room)

HospitalityNiveau: bedrijfsmodel

Zoals RevPAR, maar met alle omzet erbij: ook ontbijt of activiteiten. Nuttig als je veel verdient naast de overnachting zelf.

TRevPAR = totale omzet ÷ beschikbare nachten

Uitschrijvingen (unsubscribe rate)

Social en e-mailNiveau: campagne

Welk deel van de ontvangers zich na een mail uitschrijft. Een stijging kan wijzen op te veel mails of inhoud die niet aansluit.

Uitschrijvingen = uitschrijvingen ÷ afgeleverde mails × 100

Uitsluitingszoekwoord (negative keyword)

Google Ads en zoekmachinesNiveau: advertentie

Een woord waarbij je advertentie niet mag verschijnen, bijvoorbeeld "gratis" of "vacature". Uitsluitingen houden je budget weg van zoekopdrachten die nooit klant worden.

Upsell

E-commerceHospitality

Een klant een duurdere versie of een uitbreiding aanbieden van wat hij al koopt, zoals een grotere accommodatie of een late check-out. Het verhoogt je orderwaarde.

USP (unique selling point)

Marketing algemeen

Wat jou onderscheidt van concurrenten, en waarom een klant voor jou kiest. Een goede USP is concreet en moeilijk na te doen.

UTM-tag

Website en analytics

Een stukje toegevoegd aan een link, zoals ?utm_source=nieuwsbrief, dat GA4 vertelt waar een bezoeker vandaan komt. Zonder UTM-tag belanden bezoekers uit mails en sociale berichten vaak bij direct verkeer.

Van lead naar klant (lead-to-customer rate)

LeadsNiveau: bedrijfsmodel

Welk deel van je gekwalificeerde aanvragen effectief tekent. Hangt onder meer af van hoe snel je reageert en uit welk kanaal de lead komt.

Van lead naar klant = nieuwe klanten ÷ gekwalificeerde leads × 100

Meer: Wat is een KPI?

Vanity metric

Basis

Een cijfer dat er in een rapport goed uitziet, maar weinig zegt over je bedrijf, zoals volgers of vertoningen. Om een campagne bij te sturen kan het nuttig zijn. Als KPI is het gevaarlijk, omdat het kan stijgen terwijl je omzet daalt.

Meer: Hoe je de cijfers van je marketingbureau controleert

Verhouding CLV/CAC

FinancieelNiveau: financieel

Hoeveel keer een klant terugbetaalt wat hij kostte om binnen te halen. Bij een verhouding van 3 levert een klant drie keer zijn CAC op. Reken je je CLV met marge, dan verlies je onder 1 geld op elke nieuwe klant.

Verhouding CLV/CAC = CLV ÷ CAC

Meer: CLV, ROAS en de kost van een nieuwe klant

Verlaten winkelwagens (cart abandonment)

E-commerceWebsite en analyticsNiveau: bedrijfsmodel

Het deel van de bezoekers dat iets in de winkelwagen legt, maar niet afrekent. Een hoog percentage kan wijzen op verzendkosten of een lastige checkout.

Verlaten winkelwagens = verlaten winkelwagens ÷ aangemaakte winkelwagens × 100

Vertoningen (impressies)

Google Ads en zoekmachinesSocial en e-mailNiveau: advertentie

Hoe vaak je advertentie getoond werd. Een vertoning zegt niet of iemand ze zag, laat staan of hij iets kocht.

Verwijzend verkeer (referral)

Website en analytics

Bezoekers die via een link op een andere website binnenkomen, zoals een partner of een artikel.

View-through conversie

Google Ads en zoekmachinesSocial en e-mailNiveau: campagne

Een conversie van iemand die je advertentie zag maar er niet op klikte, en later toch kocht of een aanvraag deed. Platformen tellen die soms mee in hun resultaten. Of de advertentie daarvoor zorgde, blijft onzeker.

Meer: Incrementele conversies in je Google Ads-rapport

Voorlopende KPI (leading indicator)

Basis

Een KPI die beweegt voor je resultaat volgt. Het aantal offerteaanvragen of de nieuwe boekingen voor volgend seizoen zijn voorlopend: dalen ze vandaag, dan zie je het weken of maanden later in je omzet. Voorlopende KPI's geven je tijd om bij te sturen.

Meer: Wat is een KPI?

Waarde van lopende offertes (pijplijn)

LeadsNiveau: bedrijfsmodel

De optelsom van alle offertes die verstuurd zijn maar nog niet getekend of afgewezen. Een voorlopende KPI: als die waarde daalt, volgt je omzet later.

Winst

FinancieelNiveau: winst

Wat er van je omzet overblijft nadat alle kosten betaald zijn. Voor elk commercieel bedrijf de KPI bovenaan. Winst is ook het traagste cijfer. Je kent hem pas als alles al gebeurd is, daarom stuur je op de KPI's eronder.

Meer: Wat is een KPI?

Zoekintentie (search intent)

Google Ads en zoekmachinesWebsite en analytics

Wat iemand wil met een zoekopdracht: iets leren, iets vergelijken, of iets kopen of boeken. Je advertentie en je pagina moeten op die intentie antwoorden, anders klikt men wel maar gebeurt er niets.

Zoekterm (search term)

Google Ads en zoekmachinesNiveau: advertentie

De zoekopdracht die iemand in Google intypte, waarna je advertentie verscheen. Eén zoekwoord kan bij tientallen zoektermen passen. Op het woordgroepzoekwoord "marketing consultant" kan je advertentie bijvoorbeeld verschijnen voor "marketing consultant brugge" of "freelance marketing consultant prijs". Het zoektermenrapport in Google Ads toont welke zoektermen klikken en conversies opleverden. Daar vind je ook de zoekopdrachten die je wil uitsluiten.

Zoekvolume

Google Ads en zoekmachinesWebsite en analytics

Hoe vaak een zoekopdracht gemiddeld per maand gezocht wordt. Je vindt het in de Zoekwoordplanner van Google Ads. Het zijn afgeronde schattingen, handig om te vergelijken.

Zoekwoord (keyword)

Google Ads en zoekmachinesNiveau: advertentie

Het woord of de woordgroep waarop je in Google Ads biedt. Je kiest het zelf, en het zoekwoordtype bepaalt voor welke zoektermen je advertentie mag verschijnen. Wat iemand intypte, is de zoekterm.

Zoekwoordtypes (match types)

Google Ads en zoekmachinesNiveau: advertentie

Hoe ruim Google een zoekwoord mag interpreteren. Exact toont je advertentie bij zoekopdrachten met dezelfde betekenis, woordgroep bij zoekopdrachten die de betekenis bevatten, en breed bij alles wat Google verwant vindt.